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總經理信箱
?邵武分公司首個標準營業廳投入運營
發布時間：2014-07-22 作者：本站
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7月19日，邵武分公司首個標準營業廳——八一營業廳建成并投入使用，邵武高清互動云電視平臺正式商用上線。開業當日，南平分公司黨委書記、總經理唐永亮率南平分公司市場營銷部和客戶服務部負責人親臨開業現場檢查指導工作，要求邵武分公司要繼續圍繞客戶要求，不斷規范服務行為，提升服務質量，積極打造專業化服務運營機制，以提升客戶感知和滿意度；要緊盯市場需求，不斷提升一線營銷人員服務能力，加大高清、互動、寬帶業務營銷力度，以促進公司業務不斷發展。
八一營業廳地處邵武市繁華地段的綜合商業中心，人流密集。新營業廳總面積103平方米，在設計、布局等方面嚴格按照《福建廣電網絡集團自營廳建設管理辦法》建設，內部分為業務受理區、業務咨詢區、新業務體驗區、寬帶體驗區、排隊叫號幾大功能區域。與過去單一的收費功能相比，新營業廳可以實現多種業務受理、費用收繳、現場體驗等多項功能，有效提升邵武分公司的服務環境。同時，營業廳配備了LED顯示屏、沙發、座椅等硬件服務設施，為用戶營造寬敞、舒適的環境。開業期間，公司為辦理高清、互動、寬帶等業務的用戶贈送精美禮品，吸引了許多新老用戶前來辦理業務。
為了進一步滿足業務發展需求，提高廣電雙向業務在邵武市場占有率，邵武分公司根據集團、南平分公司統一部署特對寬帶、互動業務的發展做了如下工作：一是做好雙向網絡改造，加快設備安裝進度。公司嚴格按照“高標準要求，高質量推進”的工程要求，完成完成全市72個小區雙向網絡升級改造，同時積極做好雙向設備安裝工作，截止目前已完成170套雙向設備安裝和115套箱體改造工作，奠定堅實的寬帶、互動業務發展基礎；二是加強業務培訓，提高隊伍素質。公司采用集體學習、部門培訓、小組討論的方式，分階段、分批次對全體員工進行寬帶、互動業務多輪培訓，務必要求一線營維、客服人員全面掌握新業務安裝、故障排障知識，詳細了解新業務套餐市場優勢和營銷技巧，同時在對各營業窗口進行“走動管理”檢查和每月月考制度中，考核員工新業務知識熟練情況，以確保寬帶、互動業務全面推廣過程中，各部門、各個環節做到職責明確、無縫對接；三是嚴格考核制度，調動宣傳積極性。公司將高清、互動、寬帶視為同等重要的業務，在績效考核上建立“周點評、月評比、季排名、年考核”的三位一體考核機制，若其中一項未完成則視為不合格。通過以上措施，邵武分公司不僅充分調動廣大員工工作的積極性和宣傳的主動性，也為公司不斷做大做強發揮極大的促進作用。
八一營業廳地處邵武市繁華地段的綜合商業中心，人流密集。新營業廳總面積103平方米，在設計、布局等方面嚴格按照《福建廣電網絡集團自營廳建設管理辦法》建設，內部分為業務受理區、業務咨詢區、新業務體驗區、寬帶體驗區、排隊叫號幾大功能區域。與過去單一的收費功能相比，新營業廳可以實現多種業務受理、費用收繳、現場體驗等多項功能，有效提升邵武分公司的服務環境。同時，營業廳配備了LED顯示屏、沙發、座椅等硬件服務設施，為用戶營造寬敞、舒適的環境。開業期間，公司為辦理高清、互動、寬帶等業務的用戶贈送精美禮品，吸引了許多新老用戶前來辦理業務。
為了進一步滿足業務發展需求，提高廣電雙向業務在邵武市場占有率，邵武分公司根據集團、南平分公司統一部署特對寬帶、互動業務的發展做了如下工作：一是做好雙向網絡改造，加快設備安裝進度。公司嚴格按照“高標準要求，高質量推進”的工程要求，完成完成全市72個小區雙向網絡升級改造，同時積極做好雙向設備安裝工作，截止目前已完成170套雙向設備安裝和115套箱體改造工作，奠定堅實的寬帶、互動業務發展基礎；二是加強業務培訓，提高隊伍素質。公司采用集體學習、部門培訓、小組討論的方式，分階段、分批次對全體員工進行寬帶、互動業務多輪培訓，務必要求一線營維、客服人員全面掌握新業務安裝、故障排障知識，詳細了解新業務套餐市場優勢和營銷技巧，同時在對各營業窗口進行“走動管理”檢查和每月月考制度中，考核員工新業務知識熟練情況，以確保寬帶、互動業務全面推廣過程中，各部門、各個環節做到職責明確、無縫對接；三是嚴格考核制度，調動宣傳積極性。公司將高清、互動、寬帶視為同等重要的業務，在績效考核上建立“周點評、月評比、季排名、年考核”的三位一體考核機制，若其中一項未完成則視為不合格。通過以上措施，邵武分公司不僅充分調動廣大員工工作的積極性和宣傳的主動性，也為公司不斷做大做強發揮極大的促進作用。