10月14日，邵武分公司和邵武市糾風辦特邀行風監督員對分公司各部門、各城區營業廳以及營維員、營業員服務進行了明察暗訪。
   行風監督員以普通客戶的身份，認真履行“啄木鳥”職責，對營業員精神狀態、辦理業務速度以及營業廳的服務環境、服務設施、服務形象等進行了仔細調研和抽查，針對“服務承諾”、便民設施等廣電網絡政策向營業員進行現場咨詢和提問。一番明察暗訪后，行風監督員對營業廳總體服務給予了較好評價，也對邵武分公司如何深化優質服務和行風建設提出中肯而寶貴的意見。
   下階段，邵武分公司將持續開展明察暗訪、健全監督機制，加強內外部監督力量，繼續邀請行風監督員對分公司優質服務和行風建設實施明察暗訪。通過內外監督，形成合力，共同推進分公司客服工作邁上新臺階。