邵武分公司首先明確96311作為服務、營銷綜合性平臺的定位，制定每周一考核制度，不斷提升呼叫中心人員服務質量，著力“人工接通率”、“處理及時率”“客戶滿意度”等達標工作建設，努力構建在線優質服務平臺；同時，合理分解呼叫中心的任務指標，要求呼叫中心要加大目標用戶數據挖掘的分析力度，加強業務技能培訓，合理調配呼入、呼出資源。在電話外呼營銷中，呼叫中心人員始終牢記“用戶滿意在心”的核心理念，做好“售前售后”服務，利用下班時間將發票送至用戶家中，致力優質服務。

截至目前，呼叫中心大力推廣寬帶、互動及高清續費等業務，每一位呼叫人員的各項任務指標均超額完成，成為“滿堂紅”部門。（邵武分公司）