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南平各分公司迎接集團服務窗口達標檢查
發布時間：2014-12-26 作者：本站
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近日，集團服務窗口達標檢查組一行，到南平分公司所屬各分公司13個城區營業廳及96311客服中心，進行為期4天的服務窗口達標檢查。
檢查組對營業廳、96311的運營管理達標項目進行逐一檢查，并現場對客服人員的業務能力、管理能力、營銷能力、服務態度等進行綜合測評。檢查組對南平各分公司窗口達標建設成效給予了肯定,并就存在的不足提出整改意見。
今年以來，南平分公司按照集團客服規范化及優質服務示范月等要求，進一步完善客服體系建設。全市共計投入200余萬元，新建邵武八一營業廳和浦城、光澤、政和城區營業廳四個標準廳，以及其余城區10個營業廳改造工作。同時投入約50萬元完成全市鄉鎮營業網點門楣改造。完善96311軟硬件建設，將總臺席數增加到38個，人工受話增加到55萬通，并根據省集團的統一部署，開展“新電視、新寬帶、新服務”優質服務示范月活動，回訪用戶1.3萬戶，做到互動、寬帶用戶100%回訪。
下階段，南平分公司將根據此次檢查，持續抓好客服規范化建設工作，重點對鄉鎮營業場所進行規范化改造，進一步提升客服質量。
檢查組對營業廳、96311的運營管理達標項目進行逐一檢查，并現場對客服人員的業務能力、管理能力、營銷能力、服務態度等進行綜合測評。檢查組對南平各分公司窗口達標建設成效給予了肯定,并就存在的不足提出整改意見。
今年以來，南平分公司按照集團客服規范化及優質服務示范月等要求，進一步完善客服體系建設。全市共計投入200余萬元，新建邵武八一營業廳和浦城、光澤、政和城區營業廳四個標準廳，以及其余城區10個營業廳改造工作。同時投入約50萬元完成全市鄉鎮營業網點門楣改造。完善96311軟硬件建設，將總臺席數增加到38個，人工受話增加到55萬通，并根據省集團的統一部署，開展“新電視、新寬帶、新服務”優質服務示范月活動，回訪用戶1.3萬戶，做到互動、寬帶用戶100%回訪。
下階段，南平分公司將根據此次檢查，持續抓好客服規范化建設工作，重點對鄉鎮營業場所進行規范化改造，進一步提升客服質量。