加入收藏
設為首頁
總經理信箱
建陽分公司開展上門服務規范培訓
發布時間：2015-01-29 作者：本站
返回列表
為進一步規范營維人員上門服務行為，提升營維人員的服務水平及營銷溝通能力，1月26日晚，建陽分公司組織了城區全體營維員開展上門服務規范及技巧培訓。
此次培訓從上門服務規范的目的與背景、服務流程及規范、上門服務技巧、客戶關系維護四個方面展開，重點針對目前營維人員服務中電話禮儀不到位現象，進行梳理，從電話基本禮儀到電話溝通技巧作詳細解說，并歸納總結了打電話的十個好習慣與禁語，供大家參考學習。要求大家從電話的開頭語開始練習，養成良好的通話禮儀習慣，在日常的服務工作中，從細節處做起，用心服務好每一位用戶。
建陽分公司將把培訓學習作為常態化工作來抓，并進一步加大對上門服務規范的檢查監督，以推動營維人員保持規范的服務狀態，從而提升客戶的服務滿意度及公司的整體形象。
此次培訓從上門服務規范的目的與背景、服務流程及規范、上門服務技巧、客戶關系維護四個方面展開，重點針對目前營維人員服務中電話禮儀不到位現象，進行梳理，從電話基本禮儀到電話溝通技巧作詳細解說，并歸納總結了打電話的十個好習慣與禁語，供大家參考學習。要求大家從電話的開頭語開始練習，養成良好的通話禮儀習慣，在日常的服務工作中，從細節處做起，用心服務好每一位用戶。
建陽分公司將把培訓學習作為常態化工作來抓，并進一步加大對上門服務規范的檢查監督，以推動營維人員保持規范的服務狀態，從而提升客戶的服務滿意度及公司的整體形象。
（建陽分公司 何玉池）