9月24日，南平分公司全面完成十個縣市96311的話務上收工作，實現96311業務集中運營，標志著南平分公司優質服務工作進入新的發展階段。 
        自2015年1月起，南平分公司便啟動96311話務業務集中運營管理工作。通過統籌規劃上收方案，分步實施，合理進行人員分流，業務整合，分公司逐步實現地區統一受話，對用戶故障報修、咨詢申告、投訴處理流程進行優化，服務過程統一管控，嚴格做到服務管理統一、業務統一。為強化服務品質管理，分公司還不斷加強業務培訓，組織25位客服人員開展專業規范用語、投訴處理技巧、營銷技巧、系統操作等一系業務培訓，統一96311服務標準。
        通過96311話務統一上收，集中運營，南平分公司不但能及時了解客戶訴求，實現質量的全程管控，為市場決策提供有效的依據，而且有力地促進服務規范化、標準化，全面提升服務效率，保證服務質量。 （南平分公司 鄭愛劍）