近期，武夷山分公司組織各營業廳人員利用休息時間開展情景演練培訓,以提高一線營業員服務的規范化、專業化和人性化水平。 
        在情景演練過程中，營業員兩人一組就業務受理、細心答疑等方面進行演練，在服務規范方面要求營業員始終牢記“用心感動用戶、用戶滿意在心的”的服務理念，做到“微笑多一點，話語親一點，辦事勤一點，效率高一點”。通過此次情景演練，營業窗口服務人員的業務素質、服務禮儀、服務態度、服務技巧等方面得到進一步強化訓練，在演練中積累經驗，在溝通中發現不足，為日后進一步提升服務水平奠定了基礎。             （武夷山分公司）