自集團開展“新電視、新寬帶、新服務”優質服務示范活動以來，南平分公司積極貫徹“用心感動用戶，用戶滿意在心”的核心理念，努力提高廣電網絡服務水平，力爭以優質服務為抓手促營銷。11月18日，南平分公司舉辦客戶服務及營銷技巧培訓。南平分公司客服中心呼叫坐席員、延平分公司營業員參加了培訓。
        集團對此次培訓活動給予大力支持，安排了來自廈門分公司的優秀內訓師開展培訓。講師們通過現場互動、PPT講解、案例分析、經驗傳授等方式，深入淺出的引導學員掌握有效辨識目標客戶發現商機、提高服務轉營銷、提升外呼營銷成功率等各種服務和營銷技巧，并指導學員從細微入手，從點滴做起，不斷提高自身的服務技巧與營銷技能。課上，參訓學員也針對在實際工作中遇到的問題與講師進行交流與探討，講師們以其風趣幽默的語言感染力充分調動了學員的學習興趣，營造了積極的學習氛圍。培訓結束后，分公司客戶服務部組織學員進行現場測試，進一步鞏固了培訓成果。
        通過此次培訓，加強了南平分公司一線客服人員及呼叫坐席員的服務技巧與銷售能力，為進一步推動優質服務，提升廣電網絡形象，促進業務發展作出了保障。           (南平分公司 鄭愛劍)