為了進一步提升鄉鎮營維人員的服務意識、服務質量及業務技能，建陽分公司組織鄉鎮站營維員分兩批次進行服務與技能方面的培訓。 
        一是上門服務規范化培訓。內訓師詳細講解了上門服務規范要點及易忽視細節，及上門服務過程中與客戶溝通、營銷的技巧。二是圍繞“新電視、新寬帶、新服務”優質服務示范月活動，對活動的具體內容和營維員服務評價卡的領用、填寫提出具體要求，播放上門服務規范教程視頻，不斷的強化上門服務行為規范。三是對新業務愛家電視APP和互動點播流程及故障分析、寬帶常見故障排除等進行指導。培訓結束后，還組織參訓員人進行現場閉卷考試，并將考試成績與本月績效分值掛鉤。                                                    （建陽分公司）