連日來，建陽分公司組織客服相關管理人員深入各廣電網絡站開展明察暗訪工作。 
        此次暗訪主要針對各廣電網絡站的營業窗口衛生、營業人員的著裝、服務禮儀、業務規范、體驗服務、主動服務以及營維員工單處理與回復規范等方面進行。對各營業窗口的衛生死角、業務操作流程、主動服務情況以及營維員的接單、回單規范化等一一進行現場查看，并針對部分營業廳宣傳品擺放不整齊、主動服務不到位，營維員電話禮儀不規范、工單回復過簡等問題進行現場指導，并在每次明查暗訪結束后，針對各鄉鎮站人員工作中存在的問題，一一進行通報。要求各鄉鎮站結合通報，針對各自工作中的薄弱環節，認真總結，積極采取有效措施，加以改正，確保服務水平的有效提升。同時，公司把明察暗訪情況與個人績效掛鉤，并將不斷改進檢查方式，將明查暗訪工作持續開展,形成暗訪督查常態化，有效促進一線員工服務水平的不斷提升。
                       （建陽分公司 何玉池）