邵武、建陽分公司加強優質服務管理，強化服務技能培訓，全面助力各項業務發展。
邵武分公司組織人員深入城區、鄉鎮各營業廳進行明察暗訪，對營業廳衛生環境、服務質量等進行全面檢查，針對存在的問題限時整改。10月以來，客戶營銷部利用每周末時間，針對營業廳達標的各項要求，對城區、鄉鎮營業員進行系統培訓，主要加強服務禮儀、主動服務、體驗服務等方面內容，并對培訓項目進行考試檢測，要求做到人人過關。同時，技術維護部對營維員上門服務規范、安裝維護技能進行培訓，并現場解答營維員在安裝維護過程中出現的問題，提升雙向業務技能和服務水平。
       建陽分公司圍繞營業廳達標要求，一方面展開營業廳規范化服務培訓。從廳內外衛生、業務宣傳品的擺放等硬件要求，到服務用語、儀容儀表、行為舉止、主動服務等軟件要求一一進行細化培訓。另一方面針對鄉鎮營銷工作開展不理想情況，重點對鄉鎮營業員進行營銷工作培訓。對各鄉鎮、各營業員1-9月高清、互動、寬帶等營銷工作業績進行了通報，并就各鄉鎮、各營業員具體情況進行了分析對比，查找存在問題與差距。由業績完成較好的營業員分享成功經驗，并現場進行主動服務、入戶走訪等演練，以幫助能力較弱的營業員更好掌握營銷技巧。（綜合來稿）