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總經理信箱
順昌分公司加強年終歲首續費催繳工作
發布時間：2017-12-15 作者：本站
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年終歲首，是客戶維系最重要的時期，為進一步提高客戶維系工作質量，提高基本包，高標清及雙向業務的續費率，順昌分公司多舉并措做好續費催繳工作。
客營部對網格用戶按續費用戶、欠停用戶等類別進行數據整理，各網格根據數據有針對性地開展續費提醒、欠費催繳、外呼營銷、短信通知及上門收費等各項服務。各營業廳（繳費點）對到期前十五天的用戶進行電話外呼，營業員在外呼之前做好對客戶信息的了解，以便針對性的解決客戶問題及開展業務營銷。在外呼過程中，遇到電話號碼錯誤、無法撥通、拒接的用戶，安排網格人員進行上門。在上門前營維員提前聯系客戶，并事先做好每個客戶的基本信息了解，以便上門時有針對性的進行升級、換購等業務的現場營銷。公司統一印制了數字電視繳費提醒單，營維員外出時隨身攜帶，在電話聯系不到客戶的情況下，將繳費提醒單張貼至客戶門前，力求能第一時間將續費提醒、欠費催繳信息告知用戶。
客營部對網格用戶按續費用戶、欠停用戶等類別進行數據整理，各網格根據數據有針對性地開展續費提醒、欠費催繳、外呼營銷、短信通知及上門收費等各項服務。各營業廳（繳費點）對到期前十五天的用戶進行電話外呼，營業員在外呼之前做好對客戶信息的了解，以便針對性的解決客戶問題及開展業務營銷。在外呼過程中，遇到電話號碼錯誤、無法撥通、拒接的用戶，安排網格人員進行上門。在上門前營維員提前聯系客戶，并事先做好每個客戶的基本信息了解，以便上門時有針對性的進行升級、換購等業務的現場營銷。公司統一印制了數字電視繳費提醒單，營維員外出時隨身攜帶，在電話聯系不到客戶的情況下，將繳費提醒單張貼至客戶門前，力求能第一時間將續費提醒、欠費催繳信息告知用戶。