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南平分公司組織開展2018年度客服系列星級評定
發布時間：2018-06-22 作者：本站
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為了提升客服隊伍整體業務、服務水平和行業形象，南平分公司根據集團營業員和96311客服代表星級評定辦法，組織開展2018年度客服系列星級評定。
南平分公司在集團設定的營業員、96311客服代表星級評定條件外，增加業務測試平均成績不低于85分、月考參考率不得低于92%、無有效投訴記錄及營銷績效排名不低于前65%等2018年度客服系列星級評定條件。
5月份，各縣區分公司根據有關要求完成了一至二星的客服系列星級評定工作，以及三星及以上星級的初評工作。6月21日，南平分公司組織三至四星級營業員、話務員復試，通過業務考試、BOSS系統業務操作考試、服務規范用語考試、業務受理流程考試、培訓能力展示以及打字考試等幾個方面復試，最終評選出2018年度三星級話務員4名，三星級營業員6名。
南平分公司在集團設定的營業員、96311客服代表星級評定條件外，增加業務測試平均成績不低于85分、月考參考率不得低于92%、無有效投訴記錄及營銷績效排名不低于前65%等2018年度客服系列星級評定條件。
5月份，各縣區分公司根據有關要求完成了一至二星的客服系列星級評定工作，以及三星及以上星級的初評工作。6月21日，南平分公司組織三至四星級營業員、話務員復試，通過業務考試、BOSS系統業務操作考試、服務規范用語考試、業務受理流程考試、培訓能力展示以及打字考試等幾個方面復試，最終評選出2018年度三星級話務員4名，三星級營業員6名。