第四季度，集團根據各地市的培訓需求，結合薄弱項目，針對性組織“客服系列優秀課程”落地培訓。10月16日-18日，為期三天的第一期“客服系列優秀課程”落地培訓在南平分公司正式開班。

    在三天的課程中，來自泉州、莆田的優秀培訓師康巧麗、吳瑞燕、吳丹，對在場的學員進行了4K智能網關相關應用、如何提升續費率、如何提升雙向在線解決率以及產品升級營銷技巧的培訓。現場互動環節中，針對如何給在網、異網用戶推薦我們的廣電現有業務，如何解決用戶報停、用戶拒絕等問題，參訓人員展開了積極的討論。氣氛活躍、成效明顯。

    集團客服部的總監房悅微還就如何做好一名內訓師，對南平各分公司的內訓師進行培訓。培訓中，房總監針對培訓的前奏、培訓的幕后、培訓的演繹三大重點環節，就內訓師的課程內容及授課方法進行了指導。從課題確定、課程設計、教材開發、授課方法與技巧應用以及培訓過程管控和結構評估等，為參訓人員進行了生動全面的講解與分析。

    通過精彩的講解，在活躍的培訓氛圍中，參訓人員收獲了更為專業的業務知識，提升了認知。集團客服系列優秀課程落地培訓為南平分公司內訓工作和內訓師素質提升進而更好地促進業務的發展打下堅實基礎。