11月4日-11月19日，南平分公司培訓組一行趕赴8個縣（市、區）開展“廣網精致服務”現場培訓，全市共125人參訓。

本次培訓課程圍繞認知服務、廳面服務和電話服務三大版塊展開，重點講解服務禮儀、服務用語、溝通技巧和客訴處理等內容。培訓會上，講師采用理論授課和現場示范相結合的方式，通過對走、坐、站、蹲姿、服務手勢等進行拆解示范，對典型案例進行情景再現，將聽與看、學與講結合起來，切實幫助參訓人員進一步夯實服務禮儀規范，提高溝通技巧和電話營銷能力。11月19日，最后一場培訓會在建陽分公司舉行，集團客戶服務部總監房悅微通過視頻會議系統觀摩了整場培訓，并給予高度肯定。

本次培訓充分調動了全體參訓人員學習的主動性和積極性，進一步提升一線營業人員的職業禮儀修養與服務水平。下階段，南平分公司將進一步優化課程內容，通過實操考核、理論考試、撥測測試等方式確保培訓效果，切實提升全市客服人員“精致服務”水平，塑造良好的廣網服務形象。