--記松溪分公司茶平廣電網絡站營業員伍思琪

“用心感動用戶  用戶滿意在心”是福建廣電網絡每一位營業員上崗前銘記的第一句話，也是最重要的一句話。松溪分公司茶平廣電網絡站伍思琪始終牢記營業員的初心和使命，踐行著“用心感動用戶  用戶滿意在心”的服務理念。

2013年7月，伍思琪進入松溪分公司渭田廣電網絡站工作。同年10月，農村數字電視整轉工作啟動，作為新員工伍思琪，每日跟著站長、營維同事起早貪黑為用戶辦理業務。整轉初期，部分用戶對“數字電視”不了解，抵觸整轉，伍思琪用兩臺電視機播放同一節目，將數字電視和模擬電視的視覺效果直接呈現在用戶眼前，通過耐心的解釋和功能比對，緩解用戶的不滿情緒。整轉工作正緊鑼密鼓地進行著，但伍思琪母親卻意外發生了交通事故，在縣城住院治療。為了不影響整轉工作的開展，她堅持白天在營業廳工作，傍晚跟著站里的同事到未整轉的用戶家中宣傳。即便是已重復了千百遍的宣傳術語，伍思琪依然不厭其煩地向用戶一遍又一遍介紹。待工作忙完，常常已到晚上八九點，她再從渭田鎮趕到縣城看望住院的母親。了解伍思琪家庭情況的用戶，被她的工作負責心和孝心所感動，義務幫忙宣傳整轉政策。回想起那段歲月，她眼角泛著淚光，整轉的順利完成和母親的康復，之于她就是最好的回報。

時光荏苒，彈指揮間，廣電網絡走過了不平凡的九年。高清互動、高速寬帶、智慧信息、雪亮工程，從無到有，從有到優，廣電網絡不斷在轉型升級中實現跨越發展。在與廣電網絡共同成長的時光里，伍思琪初心不忘、奮斗不止，把營業員業務認真學、反復學，用心用情做好本職工作，不斷汲取新知識、新技能，逐漸從一名新員工成長為公司的中堅力量，也從一位年輕姑娘升級為兩位孩子的母親。

今年5月，松溪分公司選中伍思琪參加服務禮儀操競賽。產假還未結束，面對10天短期就要完成的黨史特色禮儀操編排，并代表公司參加比賽的艱巨任務，她內心又激動又不安。一邊是嗷嗷待哺的孩子，一邊是她不可推卸的責任，為了團隊能順利參賽，和家人商量后，每天傍晚她帶著婆婆和二寶往返松溪縣城與溪東鄉進行排練。排練期間，時不時會接到孩子哭鬧厲害，不肯吃、睡的電話，她都強忍淚水，定下心繼續排練。女子本弱，為母則剛，賽前，不到六個月大的小兒子突然發燒，為了照顧孩子兼顧比賽，她帶著婆婆和孩子自駕驅車前往參賽。正是有了伍思琪這般把困難踩在腳下，把使命放在心上，把責任扛在肩上的員工，在激烈的角逐中，松溪分公司代表隊脫穎而出，斬獲全市一等獎。

用初心書寫責任，用行動詮釋擔當，作為一名基層工作人員，伍思琪秉承著匠心精神，燃燒熱情、執著堅守、無私奉獻，在平凡的崗位中貢獻自己不平凡的力量，彰顯著“巾幗不讓須眉”的豪情。