為貫徹落實集團“四精管理”工作要求，進一步提升精致服務，提高用戶滿意度，9月17日，平潭分公司開展精致服務培訓會，公司全體員工（除值班人員外）參加培訓。

平潭分公司黨委書記、總經理施心平在培訓會上作動員講話，他強調：一名優秀的員工，是社會發展的需要、是企業的需要、是個人進步的需要，敬業、負責、自信、忠誠、感恩是作為一名優秀員工必須具備的素質。要不斷增強員工“主人翁”意識，牢固樹立“四種意識”,以優質服務示范活動為載體，強化協作配合，增強工作合力，著力提升服務水平，打造全新的服務形象，力爭做好口碑，擦亮品牌。

培訓會上，為了使深入了解新產品、新業務、新功能及掌握營銷維系技巧，真正理解服務理念、企業文化內涵等，公司市場營銷部、客戶服務部以及維護部內訓師陳崇超、林云華、林汀等三位同志主要圍繞套餐資費、服務規范和網格員運維考核指標等三個方面內容展開了系統性培訓，針對套餐優惠政策、服務用語、運維指標考核標準等要點進行詳細講解，結合典型案例分析、模擬演練等方式，向大家呈現了一堂精彩的培訓會，使參訓人員認識到提高服務質量，增強產品粘性的重要性。培訓現場氣氛異常高漲，內訓師細心地逐一對實際工作中存在的問題進行指導，進一步提高培訓的針對性、實效性。為達到以案例促提升的效果，在培訓會上還組織參訓人員收聽了抽查網格服務的錄音內容，讓大家轉換身份，以用戶的身份來檢驗、審視服務是否達標、是否具有感染力，分管領導沈勵武、林平逐一就服務存在問題、提升精致服務等進行了點評指導。

通過此次培訓，進一步提升網格感知、業務感知、服務感知，增強了服務意識，提升了服務技巧，切實為隊伍強內功樹形象。