3月25日，從平潭綜合實驗區婦工委傳來消息，福建廣電網絡集團平潭分公司96311客服中心以其優質的服務，卓越的表現被授予2014年度福建省“巾幗文明崗”榮譽稱號。獲此殊榮是對平潭廣電網絡96311客服中心過去一年中工作的表彰和肯定。

熱線傳情 服務萬家

平潭分公司96311客服中心是一個洋溢青春熱情、書寫溫婉細膩的客服之家。中心現有女員工8名，為全區6萬多戶有線電視用戶提供7×24小時全天候電話服務，是面向廣大用戶提供服務的重要窗口。每位員工承擔著為用戶提供廣電業務咨詢、故障申告和答疑解惑的服務工作，她們的日均接通客服熱線超過200人次，話務忙時甚至當日超過400人次。

每逢節假日是她們加班加點的時候，因為工作的性質，她們經常無法與家人共度節假日，因為用戶的需求就是她們的職責所在，員工對此并無抱怨。每當夜幕降臨、萬家燈火之時，她們也仍然用甜美的聲音一遍遍地復述以“您好，請問您需要什么幫助？”、“感謝您的來電，再見”……她們將真情服務傳至千家萬戶。

銳意進取 屢獲嘉獎

根據福建廣電網絡集團達標工作的有關部署，96311客服中心為打造一支業務精、能力強、素質高的巾幗隊伍，經常組織開展業務知識在崗培訓、討論疑難問題、服務系統應用培訓等，不斷提高員工的個人文化素質和專業技能水平，使每個員工都具備豐富的業務常識、嫻熟的電腦操作技能。

為方便用戶辦理業務，更好地滿足不同用戶的需求，96311客服中心積極采取各種措施，開展“一電辦清”業務，讓用戶足不出戶就能輕松、快速地辦理廣電網絡各項業務。2014年，96311客服中心共接聽82689次電話，工單派出30820份，并對新裝用戶進行100%回訪。2014年先后榮獲平潭分公司2014年度“先進集體”、“百佳好服務明星”等稱號。

巾幗無需須眉讓，英姿颯颯立鰲頭。 96311客服中心每位員工時刻銘記“隨時在線、認真聆聽、客戶需求、必有應答”的服務信條，想客戶之所想，急客戶之所需，用實際行動交出一份讓客戶滿意的問卷。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越！新的一年開啟新的希望，96311客服中心全體員工將齊心協力，攜手共進，再創佳績。