泉州分公司

客服中心

自助排障指南客服熱線

數字電視高清互動寬帶其他

回看顯示無節目列表

答：
1、請檢查獲取的回看時間是否正確。
2、若點播節目正常而回看無法使用時，請將貓和機頂盒斷電重啟，開機時先開貓再開機頂盒。
點播不流暢/卡頓

答：
1、若點播所有節目都不流暢，建議檢查機頂盒連接貓的水晶頭網線是否松動、檢查機頂盒和墻上的閉路線接頭是否松動，重新連接并接緊。
2、請將機頂盒和貓斷電關掉，重新拔插機頂盒內的智能卡，開機，開機時先開貓，再開機頂盒。
3、若點播個別節目不流暢，可撥打96311咨詢是否片源有問題。
4、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
T型界面/網絡連接斷開/CABLE線斷開/認證失敗

答：
1、請檢查電視直播是否正常。
2、若直播正常，請檢查機頂盒連接貓的水晶頭網線是否松動，線路重新連接；是否接錯，正確的方法為機頂盒與貓連接的網線插入貓的第2口。
3、若是智能網關機頂盒，請檢查貓設備的燈下行DS、上行US、在線ONLINE是否常亮，STB閃爍。
4、如在線ONLINE燈不亮則貓未在線，斷電重啟貓和機頂盒，開機時先開貓，再開機頂盒，再嘗試點播。
5、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
VOD點播失敗

答：
請您檢查貓線路，線路正常，退出重新點播。
觀看直播時，轉點播首頁提示網絡未連接

答：
1、檢查信號線是否正常連接（外置貓檢查貓的第2口，即lan2與機頂盒網口連接線）,IP地址是否獲取到。
2、如已經確認通過以上檢查仍未恢復，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
觀看直播時，轉點播首頁提示網絡未連接

答：
1、檢查信號線是否正常連接（外置貓檢查貓的第2口，即lan2與機頂盒網口連接線）,IP地址是否獲取到。
2、如已經確認通過以上檢查仍未恢復，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。