1、請您綁定“廈門廣電網絡”微信公眾號查詢或致電96311查詢商品是否到期；若欠費，可在微信端自助繳費。

2、部分頻道正常，部分頻道提示未訂購/未授權，則有可能為付費頻道，需要您額外訂購。

3、若您的賬戶正常，長時間未開機使用，請操作重新搜索節目（首頁/菜單—設置—系統設置—頻道/節目搜索—自動搜索—密碼：0000或000000，智能網關機頂盒：首頁-設置-自動搜索-開始搜索）。

4、家中有多部設備，請確認是否機卡互換或使用其他戶頭的卡/機頂盒，請把對應的卡放回原設備。

5、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“廈門廣電網絡”微信公眾號咨詢。