答： ①請先查看直播、互動信號是否正常。

   ②若直播和互動正常，請單接設備嘗試連接網絡，確認是電腦寬帶不是wifi或路由器問題。

   ③請確認寬事套餐是否到期。

   ④請查看設備（貓、路由器）指示燈是否有異常。正常情況下，ONLINE在線燈或者CABLE(LINK)燈閃亮。

   ⑤請檢查貓連接路由器或電腦的接線是否接緊。查看線路是否接錯。(建議單根網線拔插，不要全部同時拔掉再插緊，以免接錯。）

   ⑥斷電重啟貓、電腦、路由器等設備，開機時先開貓設備再開其他設備。

   ⑦若以上嘗試均無效，請撥打96311客服熱線進行故障報修。