答： ①線路接觸不良：請檢查機頂盒和電視機的信號連接線及視頻線是否松動，將線路重新拔插連接。

   ②請查看機頂盒頻道號旁邊2盞指示燈（電源/信號）：

    a.若只亮一盞電源燈（紅色/橙色），且未顯示頻道號：為機頂盒處于待機狀態還未開機，請使用機頂盒遙控打開機頂盒電源。

    b.若2盞燈都有亮并且有顯示頻道號：請操作視頻切換。方法一：請拿起電視機原配遙控（非廣電遙控器），對信號源/信源/節目源/視頻/輸入選擇按鍵進行視頻切換。方法二：如若找不到電視遙控器，可使用電視機控制面板上的按鍵（信源/信號源/節目源/視頻/AVTV輸入選擇/信號輸入）進行視頻切換，面板上的音量鍵作上下調節，確認鍵/OK鍵當確定鍵使用。

    注意：標清機頂盒（機頂盒與電視機連接線為三色線的）切換至視頻/AV；高清機頂盒（機頂盒與電視機連接線為黑色高清USB線的）請切換至HDMI1/2。

    c.若個別頻道出現這種狀況：請操作重新搜索節目（普通高互機頂盒：首頁/菜單-設置-系統設置-頻道/節目搜索-自動搜索-密碼：0000或000000；智能網關機頂盒：首頁-設置-自動搜索-開始搜索），更新頻道信息。

   ③若以上操作均無法恢復，請撥打96311客服熱線進行故障報修。