七一表彰大會員工先進事跡－－

先鋒模范 精益求精

李凌（鼓樓分公司 網格經理 集團優秀共產黨員）

2018-08-01

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家好！我是來自鼓樓分公司客戶部的一名網格經理，我的名字叫李凌。作為一名常年在一線打拼的基層工作者，我的工作直接面對用戶，我在工作中的專業效率、一言一行都直接影響著用戶對我們公司的認知度和滿意度。因此我深感責任重大，在日常工作中，我堅持“用戶第一、服務至上”的理念，不斷學習，自強素質，精益求精，做好服務。

作為一名共產黨員，我不斷提升思想覺悟，認真學習貫徹落實黨的十九大精神，自覺把思想和行動統一到黨的十九大精神上來，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，在平凡的崗位上不懈努力，為建設新福建、推進新時代各項工作貢獻我的智慧和力量。

在一線工作中，我深刻體會到“馬上就辦”的重要性，提前一刻做好用戶服務，用戶反饋的是滿意、是肯定；延遲一刻同樣完成工作，用戶給予的可能就是別扭、是否定。基層一線的工作，建章立制、規范流程很重要，而嚴格地執行和抓落實更重要。作為黨員，我堅持“做事先做人”，正人先正己，自己先做到了，才能發揮黨員的先鋒模范作用。

近年來，隨著經濟社會的不斷進步，老百姓的收入也是逐年提高，物質生活極大豐富，人們在精神上也就有了更高的追求目標，五花八門各類服務類產品也越來越受到人們重視。因此，要吸引用戶、留住用戶，一方面離不開優質的產品，而另一方面，在服務上的精益求精已成為新時代營銷的重要方式之一。吸引用戶的原因，很大程度上取決于服務質量的好壞。我所屬的責任片區為“省委片區”有3700多戶有效用戶，該片區主要的用戶結構是以省委、省政府以及各級省直機關部門的辦公區域和宿舍區域為主，受眾人群多為省市廳領導，服務壓力之重可想而知，但從另一個角度來說，服務好這些重要用戶，也能夠給我們整個企業帶來更多機會與正面宣傳效應。比如廈門金磚會晤與十九大期間，我配合市公司維護部VIP組做好省委、省政府有線電視會議直播信號的保障工作，多次收到各級領導及相關部門的來信表揚。我記得有一次，晚上11點接到省委辦公廳領導通知，要求連夜趕赴省委書記辦公室，配合市公司維護部VIP組對書記辦公室的有線電視線路進行重新敷設，以及安裝機頂盒，當我趕到現場時雖然已是深夜，但現場燈火通明，看到大家每個人都在如火如荼的加班加點完成任務，我也二話不說擼起袖子加入其中，等到完工時一看時間已是凌辱4點鐘，雖然很累很困但看到領導和同事們點贊，我頓時覺得多了一份集體榮譽感，再辛苦也是值得的。

記得2017年，我與分公司集客項目經理一起從項目洽談到落地共同完成了對省政府辦公廳85臺、省委辦公廳141臺廣電機頂盒舊換新以及套餐業務升級工作。由于這些機子的原安裝地址較為特殊，多是在省領導的辦公室等場所。因此，辦公廳領導要求我們要在不影響省領導工作以及休息的前提下，完成安裝任務，每一間辦公室都必須有公務員陪同一起進入安裝，我們只能利用下班或節假日休息時間上門進行安裝。而且辦公廳大樓現有的有線電視線路與網絡結構都比較老舊，無法適應現有的高清互動等業務的需求，我深知集客業務來之不易，必須排除一切困難，讓業務順利落地。因此，我第一時間上報工程網改，并帶領設計人員以及工程隊施工人員前往制定網改計劃。施工期間，正逢國慶假期，別人都帶家人外出游玩，而我為了確保工程能夠在計劃期限內順利完工，便主動放棄了休息時間，到施工現場獻力獻策，承擔一些諸如安裝面板、做接頭等力所能及的工作。而省委辦公廳的安裝工作難度就更高了，除了之前說到的安裝時間有限等困難之外，省委辦公廳的機頂盒位置分布非常零散，這無疑影響到了網改和安裝的效率。不畏艱難、迎難而上一直是我們共產黨員的特質，只有不怕麻煩，做到裝一處，網改改一處，一步一個腳印，扎扎實實干才能圓滿完成任務。

2018年，西湖大酒店重新裝修后，要求將原507臺高互寬機頂盒重新安裝起來使用，當我第一次到現場后才發現該處安裝條件相當惡劣，整個酒店實際處于裝修未完工狀態，到處是塵土飛揚、噪音四起，電鉆聲、電鋸聲，此起彼伏，油漆味、香蕉水味彌漫在空氣中讓人窒息，身邊的網格兄弟苦中作樂地調侃道：“這哪里是裝機呀，在這里就是在吸毒氣。”但是酒店方在不斷催促，希望我們以最快的速度將機頂盒安裝完成。該酒店正處于即將續費的關口，我深知此刻的用戶體驗直接影響到其是否繼續選擇我司產品的信心，容不得半點怠慢，稍有不慎，客戶一旦流失將給公司帶來重大損失。想到這里一股使命感涌上心頭，做為一名老廣網人、老黨員，沖鋒陷陣排頭兵的吃苦精神牢記心頭，發揮黨員先鋒模范作用的時候到了，于是我果斷戴上口罩擼起袖子加油干起來，其他同志們看到后也紛紛效仿，大家齊心協力，終于按時完成了安裝任務。

今年，我萬分榮幸，被評為優秀共產黨員，這既是對我工作的充分肯定，也體現了組織對廣大共產黨員的無比關愛，這個榮譽同樣屬于我們所有忠于職守無私奉獻的共產黨員，我們要以黨和人民的事業為重，永遠保持共產黨員的先進性，以實際行動證明自己無愧于優秀共產黨員的光榮稱號！