“廣網工匠”編者按：

  為落實集團“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”行動要求，圍繞高質量創新發展，著力營造愛崗敬業、無私奉獻、勇于拼搏的濃厚氛圍，福州分公司特開設“廣網工匠”專欄，陸續刊登福州廣網員工愛崗敬業的先進事跡，展現企業員工良好的精神風貌，弘揚并致敬“工匠精神”。

池信浩：用心鉆研業務，用愛服務用戶

福州高新區分公司南嶼站網格經理池信浩

今年以來，福州高新區分公司網格經理池信浩面對5G新業務，努力鉆研業務知識，主動思考發展模式，強化各區域營銷宣傳，堅持用戶至上理念，取得了較好的營銷業績，基礎業務及5G產能均居高新區分公司第一名，月均開卡超20戶。

要做好網格工作，就要對業務十分熟悉，從傳統的數字電視業務到5G新業務，池信浩對業務的學習和鉆研從來沒有松懈過。今年1月份，在分公司組織網格藍牙上門開卡培訓后，他抓緊鉆研業務，迅速掌握了開卡技能，次日就實現了高新區分公司網格自主上門開卡。他積極研究片區內用戶日常通信消費情況，熟練掌握套餐資費賣點，形成新區、修障、農村用戶的主推策略。

      為擴大宣傳面，他自制中國廣電5G馬甲，鮮亮的色彩，靈動的圖案，成為各個小區一道亮麗的風景線。有一次在修障途中，有位充滿好奇的群眾詢問"中國廣電"的由來，池信浩說，中國廣電現在是中國四大運營商之一，目前也推出手機套餐服務。他耐心地介紹了廣電5G新業務，并根據這位群眾需求，為他提供中國廣電"手機+電視+寬帶"一站式解決方案，最終這位群眾欣然答應辦理廣電號卡套餐，成為中國廣電的新用戶。

“你們廣電網絡辦事效率就是高、服務又貼心！”這是池信浩為用戶服務時經常得到的評價。池信浩深知服務質量對穩定用戶的作用，他始終以用戶需求及服務至上為導向，不管天氣如何，不論節假日、白天或晚上都會及時響應用戶的需求，經常放棄休息時間上門為用戶處理故障、開卡裝機。在處理好故障、辦理好業務后，臨走時，他都會留下一句“有問題隨時電話或微信聯系，我會盡全力做好服務！”。精湛的技術和貼心的服務，贏得了用戶交口稱贊，也為他發展業務奠定了良好的基礎。