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龍海分公司多措并舉抓續費保用戶

時間：2018-10-18 來源：福建廣電網絡

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為促進用戶提前續費，提高市場占有率，龍海分公司結合實際情況制定整改措施：一是提高客戶資料準確性，要求營業員在電話回訪或營業窗口對客戶信息進行嚴格核對，及時更新最新聯系方式，確保續費催繳的有效性；二是提高執行力，由客服部維系人員專門跟蹤，加強各鄉鎮站的溝通，避免脫節；三是建立獎勵與考核制度，把續費管控納入績效考核，充分調動一線員工積極性，營造“百日沖刺”勞動競賽的良好氛圍。

9月23日至10月16日期間，經過整改村改革，續費率較之前有所提升。下一階段，龍海分公司將繼續跟進續費情況，強化落實，確保在“百日沖刺”網格續費爭先賽中取得滿意成績。

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