龍海分公司完善客服監督體系提升服務質量
時間：2019-08-09 來源：福建廣電網絡
為進一步加大續費保有力度，提升維系挽留工作質量，龍海分公司繼半年會議之后重新細化續費管控流程，完善客服監督體系，以服務促發展。
根據上半年客戶維系情況，龍海分公司加大服務監管力度，規范工作流程，持之以恒抓精致服務工作：一是嚴格按照續費管控流程開展催繳工作，由營業員對到期未續費用戶進行電話二次回訪，主動提醒用戶到期時間、介紹套餐優惠活動；二是通過對呼叫人員的工作業績、能力和態度等量化指標的考量，重新給外呼人員分解任務，開展包括營銷話術、套餐講解、模擬演練等多項內容的“每月一訓”，并要求營業員總結經驗、互相借鑒，不斷提升服務和營銷意識；三是要求網格人員做好用戶響應、及時處理和上門服務規范，提升“一電辦清”效率，由客服部強化維系工單的執行督查，并進行相應績效扣罰。
下一階段，分公司將在實踐中不斷改進和完善續費管控流程，打造一支服務優、效率高、業務精的客戶服務隊伍，提升服務質量和客戶感知，促進各項業務發展。
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