一個月接手3000戶用戶，兩個月雙向終端合格率提升8%，每次裝機申請或故障申告2小時內響應，每月裝維綜合考核得分名列前茅……這是晉安分公司網格經理黃榮斌入職廣網6個月后拿出的“數字”成績單。在這位剛滿25歲的廣網新人眼里，飽滿的工作熱情和對用戶的貼心服務是他不敗的利器。

2小時響應，24小時在崗

    “廣電網絡辦事效率高、服務貼心，我打心眼里表示感謝。”“你們有這樣的員工，這樣的團隊，企業一定能蒸蒸日上！”這是得到黃榮斌的服務后，用戶在感謝電話中的原話。

為什么黃榮斌能得到這樣的評價？在還原了他每日的工作流程后我們找到了答案。黃榮斌在接到手機工單提醒后，他立刻向用戶了解具體的房間戶型和機頂盒安裝點，同時和用戶預約上門安裝的時間。“在安裝前，我通常都要了解包括戶型、電視線纜、網絡信號強度等信息，做好充分準備，這樣安裝的時候就可以一步到位。”

到達用戶家，黃榮斌在查看用戶的多媒體箱位置后，從技術層面建議用戶將貓安裝在弱電盒處，通過網線將信號接入客廳智能網關，然后在樓上加裝路由器，保證用戶正常使用的同時也讓各類線纜都整齊美觀。

安裝結束后黃榮斌并沒有馬上收工，他一一演示了新版高清互動云電視界面UI3.0的操作方法。考慮到不同用戶的用戶的年齡層，他還會有針對性的進行個性推薦。

將一切都處理好后，黃榮斌將自己的名片留給用戶并添加用戶微信，“有問題隨時電話或微信聯系，廣網會盡全力做好服務！”

這樣的服務流程，黃榮斌已經執行了無數次。黃榮斌堅遵守2小時裝機申請或故障申告響應時間、24小時安裝或故障修復時限，一切以客戶時間為準，這是他用行動表達了對電視、對用戶，對廣網的熱愛。

30天接手3000戶用戶

2017年7月，黃榮斌畢業離開校園，加入福建廣網的大家庭， “當初進入公司時，我什么都不懂，對崗位、操作的概念理解只限于書本。”黃榮斌回憶起去年那個青澀懵懂的自己，“最早是跟著師傅一起學習，師傅領進門后自己開始接手。剛接手也有摸不著頭腦的時候。”黃榮斌很慶幸，自己有一個經驗豐富的師傅，和一個團結友愛互幫互助的團隊。

師傅領進門，修行在個人，當黃榮斌上手之后，公司正式讓他接手浦下網格的3000戶廣網用戶。一開始黃榮斌很忐忑，也碰上過到用戶家卻無法解決問題的焦急時刻，幸而一個好漢三個幫，“很多事情不懂師傅都會耐心解答，有問題打電話給同事們，他們也會趕過來幫忙。”感恩團隊的同時黃榮斌也不忘加強自身的學習，在他隨身攜帶的小本子上，密密麻麻地記錄了各種故障情況對應下的各種解決辦法，那一行行整整齊齊的小字正如他一絲不茍的個性，黃榮斌笑稱這是自己的“寶貴財富”。

兩個月雙向終端合格率提升8%

從一個小菜鳥成長為一個合格的網格經理，黃榮斌只花了6個月的時間。在他正式接手浦下網格不到兩個月內，轄區網格的雙向終端合格率就提升了8%。這個數字意味著從入戶前的網絡維護，到用戶家中安裝維護的每個環節都不能懈怠，只有最大程度的降低網格內的用戶網絡感知投訴，才能嚴格控制指標。

在正式接手浦下網格后，黃榮斌就開始了一遍遍的信號檢測維護，查看每棟大樓的分配測試否是正常標準，及時處理每個用戶家的信號接受正常。

他的熱心負責很快讓他和許多用戶成為了朋友。“因為我的片區里有不少小區是面臨拆遷改造的老小區，許多用戶是獨居的老人。人年紀大了，學習新事物就不是那么容易。”為了讓這些老人家能更好的享受廣網的服務，他一次次不厭其煩的上門，雖然占用了不少工作時間，但用戶的每一次感謝，都讓他覺得自己的付出是那么值得。

2018年，1993年出生的黃榮斌25歲，2012組建的福建廣電網絡集團6歲，未來的路還很長，這本“數字”修煉手冊未完待續……