10月已稍顯寒意，柘榮分公司城區站的營維員袁建鋒剛剛完成一位用戶家中的裝維工作，就馬不停蹄地趕往東獅山小區的另一位用戶家中。此時，他的網格搭檔——營業員魏玉蘭，已經著手為入戶掃樓工作整理物料、收集信息。

“袁建鋒是我們柘榮廣網的老員工，魏玉蘭則是去年剛入職的姑娘，這樣的‘老帶新’組合也給我們的營銷帶來了更多活力。”據柘榮城區站站長鄭勇介紹，城區站今年以來一直實行著網格、營維結隊制度，通過“營業員+營維員”的一對一組合形成優勢互補，提高營銷效率。袁建鋒和魏玉蘭雖然在工齡上有所差距，但組合起來的營銷業績卻一直名列前茅，被同事們稱為柘榮廣網營維線上的“黃金搭檔”。

“老站長”的長征

作為早早扎根在廣電網絡的老員工，袁建鋒不僅是柘榮東源站站長，負責東源片區的有線電視維護管理、業務營銷和對外協調工作，還兼任著城區站的網格營維員。分公司組建以來，他雷打不動地奔走在維護搶修的第一線。

“他身上最值得我學習的就是耐心和韌勁。”提到搭檔，魏玉蘭忍不住稱贊，“用戶有需求他都是第一時間趕去的，按理說，工作這么多年難免會有松懈，但從他身上看不到倦怠，一直都非常主動。”

今年8月至9月，柘榮頻發雷雨，導致城區網絡的雷擊故障比平時多出10倍之余。袁建鋒總是早上7點多就穿好雨衣、拎包出門，扛著長長的鋁梯，奔走在城區和東源的大街小巷，一忙就是一整天。

“每晚不到八點多都見不到他。”袁建鋒的家屬笑稱，“他每天都和上過戰場一樣，衣服不是雨打濕了就是汗透了，照這么下去，估計要多準備20套換洗的衣服。”袁建鋒自己說，做一線營維工作就要有“磚頭心態”：一是“需要的時候馬上搬”、二是“哪里需要哪里搬”。

“‘百日沖刺’是沒法放松的，我一直喜歡一句話，‘只要路是對的，就不要怕路遠’。”工作這么多年，袁建鋒也一直這樣笑著勉勵自己。

“新員工”的加速

和工齡十七載的老站長不同，魏玉蘭是2018年才入職廣電網絡的新員工。她性格外向、充滿活力，很快就從對各項業務都很生疏的“菜鳥”成長為廣受用戶喜愛的營業員。

在同事的眼中，魏玉蘭是“熱心、積極”的代名詞。近期的頻道調整剛過三天，就有用戶到營業廳報停套餐。魏玉蘭主動詢問后，發現對方是因為“頻道不夠豐富”而要退訂，并且在聊天中發現對方喜歡釣魚。魏玉蘭立即拿出調整后的最新頻道目錄，熱心地介紹廣電網絡新增加的節目，并當場調到“四海釣魚”欄目讓用戶收看。她的營銷熱情最終感染了用戶，不僅沒有提出退網申請，還額外辦理了互動套餐。

路演宣傳中，魏玉蘭在向一位60多歲的老阿姨演示產品的過程中，得知阿姨喜歡玩“開心農場”游戲，便積極和她談論起“三點偷菜”的經歷，并熱情推薦廣電網絡平臺的各款小游戲。當天下午，她就接到這位用戶要辦理全業務套餐的電話，恰逢外面風大雨大，她主動提出接送阿姨到廳辦理業務，貼心細致的服務獲得了用戶的大力好評。

“黃金搭檔”的成立

這對搭檔的工作模式一般是，魏玉蘭成功營銷套餐后，立即聯系袁建鋒上門安裝。為避免用戶等待的時間過長，袁建鋒盡量第一時間趕往用戶家中布線、安裝設備，同時還幫忙處理一些力所能及的事情，如搬運重物、整理線路、檢測網絡等。一位用戶直說：“你們廣電網絡的服務從始到終都這么好，等我家房子重新裝修，我一定要在你們這買臺大大的65寸電視，還要向我的親戚們多宣傳。”

袁建鋒、魏玉蘭向用戶發放宣傳單頁

魏玉蘭說：“我的嘴皮子更靈活一點，跟用戶推薦套餐、介紹資費上能出更多的力。而他的技術、經驗都非常豐富，在實際的上門營維中，我常常能學到很多排障的方法，也有利于更好地解答用戶問題。”城區站的結隊制度是提升效率的有效途徑，不僅要營業員和營維員取長補短，還要共同想點子、找方法。

近期進行的東獅山小區掃樓給了袁建鋒、魏玉蘭更多的啟發。這對“黃金搭檔”除了做好常規宣傳、投遞物料外，還通過一戶戶地踩點，詳細地記錄了業主信息，包括是否入住、目前使用的網絡、套餐資費及到期日期等，并形成細致的臺賬。在充分地分析討論后，他們對用戶進行了建檔分類，針對操作網絡機頂盒不熟練的老年群體和小區出租戶等進行重點突破和發展。袁建鋒和魏玉蘭共同上門，現場安裝機頂盒供用戶體驗，采取“低資費、低價格入網門檻”吸引用戶，并耐心指引老年用戶進行收視操作。在短短幾天的活動期內，就取得了一定的成效。

“玉蘭特別像活力四射的汽車，建鋒就是默默無聞卻作用特別大的四個車輪。”柘榮客戶營銷部經理游冬說，“他們的組合是‘1+1>2’，在這樣的同事們身上能夠看到廣電網絡的團結，還有團隊的力量。”