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永定分公司積極開展防離網外呼維系工作

時間：2020-04-22 來源：福建廣電網絡

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“雙過半”勞動競賽開展以來，為鞏固提升基本業務續費率及營業廳服務滿意“三率”，加強營業員外呼量的管控，永定分公司通過制訂考核辦法，積極開展外呼防離網維系工作。

永定分公司每周梳理即將到期的各類客戶明細，將清單細化至城區、鄉鎮各營業廳負責人。按預計到期時間，分公司遵循先到期先回訪的原則對用戶進行維系工作，要求各營業員每天下班前對當日回訪情況進行總結，上報當日外呼數、辦理數，每周五匯總本周外呼情況。同時，分公司利用周末、下班時間對營業員開展外呼營銷技能培訓，分享典型案例，交流學習外呼營銷方法。

針對離網用戶群體，維系人員在回訪過程中了解離網原因等，解決用戶面臨的實際問題，宣傳廣電網絡套餐和優惠政策，做好意向用戶登記，以備后續跟蹤。

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