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沙縣分公司：多措并舉抓服務全心全意為用戶

時間：2020-04-23 來源：福建廣電網絡

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面對越來越激烈的市場形勢，沙縣分公司通過強化客戶維系、做好節點續費提醒以及開展業務培訓等多種形式，進一步提升用戶滿意度，推進各項業務發展。

沙縣分公司將有線電視、互動、寬帶續費工作分解到各網格，以“網格經理+營業員”結對子的形式，共同維系片區用戶。各組重點抓好用戶續費、回網、套餐升級和“沃·愛家”套餐推廣等工作，宣傳互動教育平臺“空中課堂”“存費送費”等優惠活動。在維系過程中提前上門走訪，主動提醒用戶繳費續費時間，對接溝通意向用戶，解決實際問題并提供免費體驗服務，從而增強用戶粘性，最大限度提高續費率。

分公司還注重強化學習培訓，提升個人素質和營銷業務水平，有效推進分公司各項業務發展，確保全面完成“雙過半”。

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