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邵武、建陽分公司加強客服培訓 提升服務水平
發布時間：2014-02-27 作者：本站
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為加強員工服務意識的培養，邵武、建陽分公司對客服人員進行專業化、系統化客服培訓，以進一步強化服務意識，提高服務水平。
邵武分公司客戶營銷部規定每周一晚七點在溪南營業窗口舉行一次關于客服禮儀培訓課。課程主要圍繞行業的服務特質，講解運營服務窗口相關的一些禮儀內容，從最基本的著裝、鞠躬、微笑、行、走、站、坐到我們平時工作中碰到的握手、遞名片以及接待用戶言語交談、電話禮儀等。授課時公司結合員工當班期間遇到的焦點難點問題，組織大家一一討論、解決，以尋求最佳解決方案，最后再采用角色扮演方法，對員工進行一對一的情景模擬考核，以此檢驗服務人員的培訓效果和隨機應變能力。
建陽分公司為規范客戶營銷人員的服務管理，充分利用晚上時間，對所有客戶營銷人員進行業務培訓，培訓內容包括《營業廳服務規范》、《營業廳服務能力提升》、《營業廳管理提升》、《營業廳團隊文化建設》、《營業廳銷售能力提升》等方面。期間，及時組織大家收聽96311的每月點評，并認真分析日常語言中易錯點和禁忌處，不斷學習、提升，再學習、再提升。
邵武分公司客戶營銷部規定每周一晚七點在溪南營業窗口舉行一次關于客服禮儀培訓課。課程主要圍繞行業的服務特質，講解運營服務窗口相關的一些禮儀內容，從最基本的著裝、鞠躬、微笑、行、走、站、坐到我們平時工作中碰到的握手、遞名片以及接待用戶言語交談、電話禮儀等。授課時公司結合員工當班期間遇到的焦點難點問題，組織大家一一討論、解決，以尋求最佳解決方案，最后再采用角色扮演方法，對員工進行一對一的情景模擬考核，以此檢驗服務人員的培訓效果和隨機應變能力。
建陽分公司為規范客戶營銷人員的服務管理，充分利用晚上時間，對所有客戶營銷人員進行業務培訓，培訓內容包括《營業廳服務規范》、《營業廳服務能力提升》、《營業廳管理提升》、《營業廳團隊文化建設》、《營業廳銷售能力提升》等方面。期間，及時組織大家收聽96311的每月點評，并認真分析日常語言中易錯點和禁忌處，不斷學習、提升，再學習、再提升。