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建甌分公司：網格化管理 加強未續費用戶回訪
發布時間：2014-02-27 作者：本站
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建甌分公司貫徹落實“2014年全省廣電網絡工作會議”精神，努力打好“用戶保衛戰”，節后立即部署收視維護費到期未續費用戶的回訪工作，按照網格化管理要求，狠抓落實，分析未續費原因，為打好“用戶保衛戰”提供分析依據。
據統計，目前建甌城區有1000多戶到期用戶未續費，公司采取多種措施，按照網格化管理要求，整理未續費用戶名單，分區分片交給各片區維護管理員，細化片區管理責任，發揮“維護+營銷”服務意識，主動上門回訪，詳細了解用戶未續費原因，并一一做好記錄，將回訪信息及時反饋給有關部門，為下一步作出重要決策提供依據。同時，客戶營銷部員工和96311坐席人員按分片包區、落實到人的原則對未續費用戶進行電話回訪，與用戶溝通交流，了解他們對數字電視節目產品的消費觀念和思想動態，并從側面摸清用戶對“OTT”、“IPTV”、“網絡電視”的認識和使用情況。通過回訪情況歸類分析，建甌分公司將制定靈活有效的營銷策略，增強危機意識、發展意識和服務意識，積極鼓勵未續費用戶前來續費，確保留住用戶和市場保有率。
據統計，目前建甌城區有1000多戶到期用戶未續費，公司采取多種措施，按照網格化管理要求，整理未續費用戶名單，分區分片交給各片區維護管理員，細化片區管理責任，發揮“維護+營銷”服務意識，主動上門回訪，詳細了解用戶未續費原因，并一一做好記錄，將回訪信息及時反饋給有關部門，為下一步作出重要決策提供依據。同時，客戶營銷部員工和96311坐席人員按分片包區、落實到人的原則對未續費用戶進行電話回訪，與用戶溝通交流，了解他們對數字電視節目產品的消費觀念和思想動態，并從側面摸清用戶對“OTT”、“IPTV”、“網絡電視”的認識和使用情況。通過回訪情況歸類分析，建甌分公司將制定靈活有效的營銷策略，增強危機意識、發展意識和服務意識，積極鼓勵未續費用戶前來續費，確保留住用戶和市場保有率。