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總經理信箱
?政和分公司扎實開展民主評議政風行風工作
發布時間：2014-07-25 作者：本站
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今年以來，政和分公司以效能建設為主線，堅持效能優先，依靠群眾，邊評邊改，評改結合，通過抓問題、抓對象、抓環節，促進民主評議政風行風工作上臺階。
客戶營銷部、技術維護工程部等“窗口”部門，制訂了文明服務行為規范、行業用語和服務流程、服務標準，并對部門人員進行強化培訓，使窗口的服務逐步規范化、制度化。
結合民主評議政風行風工作，公司還制定了“10分鐘響應、40分鐘入戶、簡單故障必須在4小時內修復，大故障24小時內修復，數字電視及寬帶的安裝和遷移業務重大故障48小時內完成，一個月內被用戶投訴3次經查實，予以待崗處理”的服務承諾。簡化服務流程，提高服務時效，充分挖掘每位員工的工作潛力。同時，建立服務全程監控考核機制，通過客戶營銷部，對用戶報修全程進行實時回訪，監督和考核員工的服務過程，不斷促進服務效率、服務質量的全面提升。
客戶營銷部、技術維護工程部等“窗口”部門，制訂了文明服務行為規范、行業用語和服務流程、服務標準，并對部門人員進行強化培訓，使窗口的服務逐步規范化、制度化。
結合民主評議政風行風工作，公司還制定了“10分鐘響應、40分鐘入戶、簡單故障必須在4小時內修復，大故障24小時內修復，數字電視及寬帶的安裝和遷移業務重大故障48小時內完成，一個月內被用戶投訴3次經查實，予以待崗處理”的服務承諾。簡化服務流程，提高服務時效，充分挖掘每位員工的工作潛力。同時，建立服務全程監控考核機制，通過客戶營銷部，對用戶報修全程進行實時回訪，監督和考核員工的服務過程，不斷促進服務效率、服務質量的全面提升。