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建甌分公司規范客服禮儀 提升企業形象
發布時間：2014-07-25 作者：本站
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7月17日、18日，建甌分公司開展營業廳服務及著裝規范和營業廳達標內容等系列培訓，來自城區和鄉鎮已定位營業廳的一線客服人員18人參加了培訓。
在為期兩天的培訓中，客服人員身著統一制服，嚴格按照規范禮儀要求，從妝、迎、站、坐、立、行、蹲、聲等方面進行了系統的學習。通過理論講解、現場模擬、相互點評等方式，讓學員們積極參與，發現問題及時指正，使她們一項項規范過關、一個個細節吃透，學員們還結合規范禮儀和營業廳營銷的重要性進行了探討交流。在營業廳規范建設中，相關人員就營業廳軟硬件設施規范要求進行了逐條講解，并在培訓后進行了考試，逐項抓落實，使她們學有成效，學以致用。
在為期兩天的培訓中，客服人員身著統一制服，嚴格按照規范禮儀要求，從妝、迎、站、坐、立、行、蹲、聲等方面進行了系統的學習。通過理論講解、現場模擬、相互點評等方式，讓學員們積極參與，發現問題及時指正，使她們一項項規范過關、一個個細節吃透，學員們還結合規范禮儀和營業廳營銷的重要性進行了探討交流。在營業廳規范建設中，相關人員就營業廳軟硬件設施規范要求進行了逐條講解，并在培訓后進行了考試，逐項抓落實，使她們學有成效，學以致用。
通過培訓，分公司一線客服營銷人員的精神面貌有了較大的改觀，對營業廳服務及著裝規范與營銷的重要性有了更深刻的認識，大大提升窗口服務的自信心和廣電網絡的企業形象。