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南平分公司完成96311系統割接工作
發布時間：2014-09-28 作者：本站
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9月26日，隨著移動聯通網用戶話務割接完畢，南平分公司順利完成96311新系統割接工作。
為推進割接工作的順利開展，南平分公司早安排、早部署，要求各分公司做好96311系統相關人員培訓的工作，做到100%培訓到位，并下發新96311系統語音IVR流程圖要求各業務渠道人員需熟練掌握96311 VIR流程，以便做好用戶解釋和操作指導工作。
9月24日進入系統割接最后準備階段，各分公司分別對新系統的工號進行逐一檢驗，檢測系統功能是否正常、工單流轉是否正常，并對異常情況進行了及時處理。
9月25日0點系統割接正式啟動，電信網用戶話務割接成功，26日下午，移動聯通網用戶話務割接完畢。割接后進行各縣市間外線互撥，保證所有臺席都能正常呼入與呼出。武夷山、建陽、建甌、邵武等地采取新舊系統并行方案確保用戶話務盡可能得到處理。
割接完畢后南平整體話務在新語音VIR分流下減少了人工話務壓力，同時增加用戶留言模塊，避免話務忙時用戶電話流失，使用戶報修不受影響，進一步提升客服質量。
為推進割接工作的順利開展，南平分公司早安排、早部署，要求各分公司做好96311系統相關人員培訓的工作，做到100%培訓到位，并下發新96311系統語音IVR流程圖要求各業務渠道人員需熟練掌握96311 VIR流程，以便做好用戶解釋和操作指導工作。
9月24日進入系統割接最后準備階段，各分公司分別對新系統的工號進行逐一檢驗，檢測系統功能是否正常、工單流轉是否正常，并對異常情況進行了及時處理。
9月25日0點系統割接正式啟動，電信網用戶話務割接成功，26日下午，移動聯通網用戶話務割接完畢。割接后進行各縣市間外線互撥，保證所有臺席都能正常呼入與呼出。武夷山、建陽、建甌、邵武等地采取新舊系統并行方案確保用戶話務盡可能得到處理。
割接完畢后南平整體話務在新語音VIR分流下減少了人工話務壓力，同時增加用戶留言模塊，避免話務忙時用戶電話流失，使用戶報修不受影響，進一步提升客服質量。