為提升營維隊伍整體業務、服務水平和行業形象，南平分公司部署客服、營維崗位星級評定考核工作。南平分公司根據《福建廣電網絡集團上門服務規范》、《福建廣電網絡網格人員工作手冊》要求，制定《南平分公司裝維工單處理時限規定（試行）》 和《營業員、客服代表、營維員星級評定辦法》及《客服和營維系列崗位星級評定應用暫行辦法》，要求各分公司以筆試、模擬上門服務規范、雙向業務平臺搭建測試和排障實操的形式，從客服、營維人員的工作紀律、工作效率、服務質量、業務技能等方面進行星級評選。屆時，南平分公司將對各分公司“三星”以上者進行綜合評審。 
         為抓好客服和營維人員星級評定工作，武夷山分公司成立了以總經理為組長，由各部門負責人共同組成的星級評定領導小組，成員部門各司其責，共同抓好星級的培訓、考核和評定。星級評定將與薪酬中的月績效工資掛鉤，并作為年度評先評優的重要依據；邵武分公司完成對2個城區網格及16個鄉鎮廣電網絡站近60名營維員進行星級評定考核；建甌分公司在三月初就開始部署城鄉雙向互動培訓學習和實踐操作，通過城區營維員“傳、幫、帶”，把加強技能培訓作為常態化來抓，每周選定一個主題舉辦一次技能培訓，以做代訓、以訓增技，不斷提高營維人員的技術水平，提升他們互動寬帶技術支撐能力；建陽分公司高度重視，精心組織，提前下發復習資料，并要求各鄉鎮要定期組織營維員對復習資料進行系統學習，做好充分應考準備；光澤、政和分公司組織營維員對服務規范、工單處理等進行系統培訓，同時要求營維員利用業余時間加強相關知識學習并將學習內容融匯工作中，學用結合，旨在以星級考試為輔助手段，不斷提升營維人員自身業務、服務綜合能力。（綜合來稿）