邵靜芳，福州分公司96311客服中心話務班長。她在工作中時刻提醒自己以身作則，幫助同事，熱愛本職崗位，不斷學習，追求卓越，用心服務用戶，耐心幫助客戶解決問題，得到客戶肯定，工作業績突出。她用心的工作作風，強烈的責任感，贏得了領導和同事的一致好評，更是榮獲共青團福建省直機關工作委員會授予的2016年度“福建省直機關優秀共青團員”稱號。

用心成就今天的我

我是邵靜芳，2014年7月加入了福建廣電網絡集團福州分公司，來到了96311客服中心，成為一名普通的話務員。三年過去，因為工作盡責細心，業績表現突出，成為了一名話務班長，有了給同事授業解惑的職責。我堅持不斷提高對自身的要求，在思想、生活和工作上更加嚴格要求自己，積極配合公司領導、同事認真負責完成各項工作。

在工作期間，我堅持對待每一件事都做到認真負責、扎實肯干、一絲不茍，并且一直以感恩的心去對待生活和工作。因客服中心工作的特殊性，為了給全市140多萬的有線電視用戶提供快捷便利的服務，客服中心7*24小時全年無休，五一假期、國慶、春節等重大節日也無法回家與家人團聚，印象最深刻的是2016年除夕夜值班，與組員一起在公司度過，公司領導也對我們關懷倍至，為值班的同事們做了豐盛的年夜飯，讓我們不回家也感受到節日的快樂。

業務更新快，為了給同事更好的解答各種疑難問題，提前深入理解業務政策，利用班前會時間給組內員工講解新的套餐和業務知識。新員工業務知識還不牢固，遇到用戶的疑難問題難以自行處理，把復雜的業務問題用簡潔的語言耐心給新員工講解，

自入職以來，在老員工的帶領下，認真學習業務知識，學會在與客戶溝通過程中了解用戶真實需求，理論聯系實際，參加2015年福州分公司營銷實戰，并在2015年下半年榮獲福州分公司銷售明星，把學到的銷售知識與同事分享，幫助同事共同成長，提升了大家的銷售技能。于同年11月作為全省廣電網絡客服代表在全省“優質服務月”啟動儀式上作服務承諾宣誓，把福建廣電網絡“用心感動用戶，用戶滿意在心”的服務理念傳播給每一個消費者，用我們真誠的服務態度感動每一位用戶。

為了與更多的同事分享自己的業務技能，于2016年參加了福州分公司內訓師的選拔競賽。經過ppt課程制作、課程講解、提問應答等層層篩選，被評為福州分公司市級內訓師，在部門內部及市縣區各分公司人員進行業務培訓。為節省時間和成本，福州分公司內訓師團隊創新講課方式，鼓勵內訓師通過微信課堂給大家授課，讓大家在業余時間足不出戶就能接受業務培訓和課程講解，通過案例+理論分析等授課方式，用簡潔易懂的語言講解營銷技巧，得到同事們，尤其是資深老員工們的一致好評。

2016和2017年在集團參與的深圳文博會中，負責后勤保障工作，負責展館內工作人員的就餐及用車需求，為了讓每一位同事都能不挨餓，細心登記，不僅通過微信工作群組統計就餐人數，根據工作人員的需求，每天變換點餐菜色，還對在展館內工作人員逐一關心詢問就餐情況，在展館布置階段等到最后一批工作人員回酒店已經是深夜十二點。認真負責的服務態度感動了集團的同事，展會圓滿結束后獲得領導和同事們的一致好評。

作為客服中心的團支部副書記，團支部工作中表現活躍，積極帶領團支部成員開展各類團隊活動，使大家感受到集體的溫暖的同時，提升團隊的凝聚力。2016及2017年客服中心爭創省級青年文明號，協助號長做好青號宣傳工作，客服中心全體員工投入創建工作，創造了濃厚的青年氛圍，于2016年獲得福建省直機關優秀共青團員、福建廣電網絡集團優秀團員及福州分公司十佳服務明星、三星級話務員。并推薦為2017年客服中心創建省級青年文明號的儲備號長。

在生活上，我積極樂觀，以飽滿的熱情迎接生活中每一天的挑戰，努力實踐作為一名中共黨員的義務，真正起到了先鋒模范的作用。并努力培養各種興趣愛好，拓展自己的知識面和交際面。熱愛參加公益活動，2017年6月1日，參加福建義工團組織的“關愛星星的孩子”活動，在六一兒童節這個特殊的日子陪伴一群特殊的孩子們參加游園活動。

通過三年的業務學習和實踐，使我積累了許多寶貴的經驗，從而大大提高了我的組織能力、協調能力、交際能力和處事應變能力。“千里之行，始于足下”，不忘初心，繼續前進。