鄭燊，晉安分公司網格經理。他堅持立足本職、開拓創新，團結和帶領所在網格小組和身邊的同事，認真貫徹落實“新廣電、新寬帶、新服務”優質服務部署，積極帶頭探索廣電網絡網格化管理的新經驗、新辦法，深入踐行廣電網絡“方便受理、方便繳費、方便安裝、方便投訴”的便捷服務，把用戶當親人，把用戶的事當作自己的事。

服務無止境 爭當排頭兵

 我是鄭燊，是福建廣電網絡集團福州分公司下屬的晉安分公司的一名普通網格客戶經理，兼任大網格組長。作為一名直接面向用戶服務的一線員工，為了做好用戶服務工作，我一年365天幾乎沒什么休息，每天起早貪黑，忙碌奔波，很少能夠顧及家庭，但我始終無怨無悔。由于廣電網絡電視服務的特殊性，周末及午餐、晚餐時間往往是用戶電視需求的高峰期，為了及時上門服務用戶，經常自己誤了飯點甚至忘記了吃飯，時刻牢記著“用戶第一，服務至上”的理念。

作為一名普通的黨員，黨的十九大勝利召開后，我也對十九大的會議精神進行了深入學習，我認為所謂的踐行十九大精神，就是要將十九大精神貫徹到日常工作中去，貫徹到服務用戶的每一分鐘去。我總結了我的服務“秘覺”，就是“方便、滿意、升級”。

方便就是服務時間以客戶方便為準。為了更加快捷有效的服務用戶，我積極創新服務模式，主動同各小區物業和業委會溝通，留下服務電話，推行“一電辦清”，只要用戶一個電話聯系，就按約上門服務。我主動利用周末時間進駐小區，讓用戶在家門口就可以辦理廣電網絡咨詢、繳費、安裝和故障處理等全部業務。公司規定安裝時限為48小時、修障時限為24小時，但是我的每個工單，都是按照客戶希望上門服務的時間為準。隨地隨地、隨叫隨到。

滿意就是服務內容以客戶滿意為準。好業務還需要好網絡的支撐。在對待信號質量這件事情上，我一直很“較真”。由于不少老用戶家中的線路老化，為了保障高清互動節目和廣電寬帶信號的穩定性，我經常主動帶領網格組的同事，對小區線路進行優化，凡是儀器檢測到信號異常的就要從入戶線路開始逐級排查，一個一個的線路接頭、分配器等設備進行檢查更換，直到指標正常為止。往往整改一個小區就要花掉一天甚至更多的時間。而且大多的網絡線路節點都架設在高處或偏僻的角落，故障處理復雜，施工難度較大。在一次線路整改工作中，因小區線路漏電，導致我意外觸電，雙手被電流吸附在線路上整整12秒，好在最后因抖動扯斷了接頭得以掙脫，但也導致了雙手灼傷起泡無法抬起。然而，比起能夠讓用戶用上更優質的電視產品、有更好的使用體驗，這些都不算什么。每次完成線路整改，大家都是一身的塵土和磕碰。但只要能夠聽到用戶反饋說收看節目更好了，寬帶網絡更流暢了，或者聽到一句“謝謝你師傅”，我與同事們就會感覺無比的欣慰和滿足。

升級就是要帶好網格團隊，提升區域服務。隨著廣電網絡業務的快速發展，福州城區網格客戶經理的隊伍不斷擴大。我在做好本職的同時，還兼任了臨近幾個網格的組長，肩負起新入職網格經理的傳幫帶工作。對待同事，我始終保持良好的耐心和熱情，在每天繁忙工作之余，堅持以身作則，言傳身教，影響和帶動新同志加強服務意識，端正服務態度，提升服務技能。每當新員工碰到疑難問題，就會向我求助，電話指導不夠明確的，或是問題較為疑難的，我甚至會主動趕到現場施以援手。

不忘初心，砥礪前行。無論哪一個平凡的崗位，只要不忘初心，勇于拼搏，就能收獲屬于自己的成功和喜悅。我也得到用戶和公司上下的一致認同，多次獲得福州分公司年度先進個人，并在2014年獲得了全省廣電網絡系統先進個人的榮譽稱號，2015年獲得福州市勞動模范榮譽稱號。在未來的日子里，我會繼續努力，乘風破浪、揚帆起航，為廣電網絡的蓬勃發展添磚加瓦。