于遠，鼓樓分公司華林營業廳主管。工作以來，她業績突出，成績斐然。2016年擔任華林營業廳青年文明號號長，帶領華林廳評上2016年度省直級青年文明號，同年被評為四星級員工、集團年度優秀員工；2017被評為福州市“文明服務之星”。她用自己熱情周到的服務，兢兢業業的工作態度，詮釋了“用心感動用戶，用戶滿意在心”的服務理念。

文明服務在我心

 我是于遠，自2014年進入到福建廣電網絡集團福州分公司以來，我從各方面嚴格要求自己，注重綜合素質的提高，始終堅持愛崗敬業，奉獻爭先。現在是華林營業廳的主管。作為窗口行業服務人員，就是要秉持著“用心感動用戶，用戶滿意在心”的服務理念，不斷提升服務質量。

記得初入公司時，我主要負責電話營銷，推薦廣電各種產品，提高續費率。通過這段工作經歷，我更能體會到優質的服務是多么重要。就拿每次打客戶電話來說，要熱心傾聽任何一位客戶的需求，盡心為每一個客戶推薦我們最適合客戶需求的產品，細心為客戶講解產品的使用方法以及注意事項，耐心的跟進和維護好所有客戶，齊心共創優質服務。因為之前有過銀行從業經驗，對營銷也掌握一定的技巧，通過鍛煉，能更好的將銀行營銷技巧與廣電網絡營銷有效的結合在一起，為廣電貢獻更多的力量。客戶的焦急等待讓我深刻的體驗到耐心和信心的重要，對業務知識要有深入的了解和熟悉的掌握才能自如的應對。

后來，隨著崗位調動，我來到了華林營業廳，任職副主管。華林營業廳始終重視員工的自身素質的培養，鼓勵員工積極參加公司各類活動提升個人能力，效果顯著。2016年，我被評為四星級營業員、集團年度優秀員工；還曾多次擔任集團大型活動如年度簽約儀式、年會活動，表現突出，積極在各項公司舉辦的活動中嶄露頭角，放飛夢想。為了進一步加深團隊能力和默契，華林營業廳全員堅持早會及集體培訓，我主動提出擔任早會主持，提高服務制度意識，以制度促進作風良性發展。我堅持主動服務和體驗服務相結合，致力于給予用戶美好的服務感受一直以來新老用戶都給予高度贊揚，為滿足用戶需求，我們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責。客戶的笑臉和肯定，成為她堅持前進的動力。秉承著“速度、力量、激情”的服務理念，真誠為民，用心前行。2015年10月首屆全國青年運動會期間，華林廳作為福州市二級青年驛站，快速響應集團的號召，彰顯奉獻友愛，互助進步的志愿者精神。2016年我擔任青年文明號號長，經過不懈努力，使華林營業廳成功評選上省直級青年文明號。2017年被評為“福州市文明服務之星”，弘揚社會主義精神文明。隨著我任職華林營業廳主管，責任感和使命感更是充盈于心，澎湃于心！我告訴自己時刻以大局為重，一絲不茍，生活上多與員工交流，工作上以自己為旗幟。求是，創新，篤行，拓新。為華林廳的發展貢獻自己的力量，積極成為全市的標桿。

在工作中，我一直有這樣的想法，無論何時何地，都要以自己的實際行動樹立一面旗幟，顧好大局，兢兢業業，搞好建設。工作信念我始終秉承著四個一流，積極在基層一線窗口盡心盡力，發揮示范作用，為廣電事業蓬勃發展傾注了自己滿腔的熱情。無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發揮最大的能力，做出最大的貢獻。愛崗敬業，無私奉獻。責不在大小，位不在高低，愛崗敬業，就是盡己所能作貢獻。以滿腔熱情與企業共成長！