馮新桃，現任永泰分公司城關站站長。站長的工作既包括了一線維護、搶修等營維員的工作項目，也包括了統籌協調、處理用戶關系等用戶維系類工作，既要求掌握踏實的業務水平，也要求個人綜合素質突出。他在廣電行業中兢兢業業的奮斗，身先士卒，帶領全站員工爭創佳績。

責任擔當，苦干實干

我叫馮新桃，現任永泰分公司城關站站長。1993年，我加入了廣播電視局，多年來從事有線電視安裝與維護工作，逐漸從一個對電視業務一竅不通的門外漢，成長為精通有線電視網絡工程施工、線路安裝、架設及故障維修的業務能手。二十多年來，我在一線維護崗位，工作兢兢業業、勤勤懇懇，做事顧全公司大局、服從組織安排，將全心全意為人民服務貫徹到工作和生活當中。

2012年9月份公司成立，我有幸得到公司領導的信任，任命我為城關站站長。從一線員工到站長，看似一次簡單的崗位轉變，卻是我個人的重要改變，站長一職，讓我深感責任重大，我更加嚴格要求自己，甘于奉獻、忘我工作、愛崗敬業、忠于職守。公司成立后，首要任務是將模擬用戶轉為數字用戶，由單向網升級為雙向網，再由同軸電纜改為光纖入戶。隨著廣電網絡事業的飛速發展，對人員技能與理論素質的要求越來越高，為適應新形勢下的工作需要，我十分注重加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業的意識，同時為提高業務水平，我經常組織站里員工學習新技術，掌握新技能，培養營銷能手。

去年我縣連續遭受三次強臺風襲擊，網絡線路受損嚴重，半個城關電視網絡幾乎癱瘓。為了能讓用戶及時恢復信號，作為站長，我必須起到帶頭作用，我帶領站里員工深入一線，頂風冒雨、不分晝夜的在最短時間內搶通信號，讓用戶及時收看到臺風預警和搶險救災情況，雖然工作很辛苦，但是群眾的感謝和善意的笑容讓我疲憊的身心充滿了力量，我相信我會做得更好。

平時無論是在工作、生活、還是學習當中，我都以身作則，關心員工，團結同事。遇事不回避，做到不貪不占、不損害集體利益、清正廉潔；做事不推諉，不管工作多難多累多辛苦從不抱怨。俗話說的好，一分勞動一分收獲，我的努力，領導都看在眼里，并且給予了充分肯定，去年經分公司推薦，我被評為福州市分公司“十佳站長”。

隨著市場競爭愈加激烈，在其他運營商的沖擊下，有效戶流失比較嚴重。有效戶是業務發展的根本。為了鞏固有效戶，我們必須采取一些有效措施。經過多次會議討論，我們還是決定先提取到期、欠費或離網用戶信息，再組織人員上門收費，了解具體情況，對已經離網的用戶，我們進行電話或上門勸導回網，在現在價格不占多大優勢的前提下，我們必須繼續做好我們的服務，極力推廣我們產品的特點，讓用戶了解我們廣電網絡的各項業務。同時我站還采取網格人員與營業員結對的方式，利用傍晚用戶下班的時間段，組織人員到小區擺攤，電話通知，上門收費等服務。在增值業務產品營銷方面，積極響應落實公司下達的優惠套餐政策，帶領員工，走村入戶，進小區擺攤路演宣傳營銷，加強服務粘性，通過親戚、朋友、物業人員等各種渠道幫忙推薦，進行業務轉介紹。以用戶門牌更換為契機，組織營維員上門更改地址，了解用戶信息，進行精準營銷。

記得8月份，我在穴利村回訪用戶使用情況時，大部分用戶反映他網產品資費偏高，有更換網絡意向，于是我抓住這個機會，跟用戶推薦廣電網絡優惠套餐，用戶紛紛表示希望我們能盡早開通雙向網絡。并且通過平時跟村干部建立起的良好關系，我又了解到某公司正在跟村部溝通架設網絡事宜。得知這一情況，我立刻上報公司領導，領導馬上部署工作，調整施工隊伍，優先對穴利村進行雙向網改。為了爭取用戶，在工程施工中，我們提前進村預受理，宣傳我們光纖端口有限，先辦先得，有在家用戶踴躍受理登記。信號一開通，就組織站里營維員，安排各鄉鎮站幫忙，及時安裝。穴利村原有在冊用戶僅有100多戶，通過此次雙向網改后，全村目前有效用戶翻倍增長，達到了200多戶、100%整轉率。

在石圳村的路演現場，我們利用投影機播放高清互動電影、廣場舞、閩劇等，吸引不同愛好群體，有效地宣傳了我們的產品。

我在工作中取得的成績，受到了大家的認可，但是我不會驕傲，現在我感到最多的依然是責任和壓力。今后我將繼續努力，無怨無悔地投入到我熱愛的廣電事業當中，為公司爭光，為用戶做實事。并在技術上加強學習，勇攀高峰，緊緊圍繞分公司制定的任務開展工作，為廣電事業的發展做出自己更大的新貢獻。