程依鶯，馬尾分公司集客經理。順利開展工作，一方面依靠自身不斷努力，夯實基礎，提升自我；另一方面要用心鉆研，砥礪前行，弘揚黨的十九大提出的踐行工匠精神理念，不畏難不怕苦，用心鉆研進每一項平凡普通的工作中去。

踐行黨的十九大之工匠精神

崇尚一種情懷——“工匠精神”并樂于踐行它，簡單說就是一種精益求精的態度與堅持的信念。我在做集客工作的2年零4個月里，這種精神一直很受用。

一、夯實基礎，不斷提升

    自從2015年加入公司以來，面對日趨激烈的市場競爭環境，我一直把加強業務學習和提升個人綜合素質放在首要位置。因此，業務上，做好市場調查，在分析工作中，力求做到全面與重點相結合，在全面分析的基礎上，對突出的重點問題認真做好分析，充分了解自身的市場環境，對所有涉及的集客業務進行由大到小的劃分，細致化工作內容。針對基礎電視業務，我自制了集團客戶登記表，確保每個集團都記錄在冊，方便查詢，拓展潛在客戶。對于上級下發的任務指標，階段性的制定目標，把完成目標的舉措分條陳列，逐個實施。

隨著工作的深入，也越來越體會到加強自身修養對提升工作質量的重要性。因此，無論平時工作多忙，都會擠出時間來努力學習，儲備新知識，以此增強個人的理論素質，增強工作能力和業務水平，增強把握全局和認識問題、分析問題、解決問題的綜合能力，這樣才能適應時代的發展需要，跟上時代發展的步伐。以自己的實際行動來踐行公司的服務精神，維護公司的良好形象。

二、用心鉆研，砥礪前行

黨的十九大精神“不忘初心，砥礪奮進”，這樣時代的精神同樣在我們工作生活有很好激勵作用。最讓我有感觸的是在跟進海峽青年交流營這單業務的時候，客戶是區內重點項目，不僅有著500臺終端的大需求，還有著各級政府領導高度重視和社會各界的關注，因此無疑是多家運營商爭搶的重點目標，大家都卯足了勁去爭取客戶，在前期的溝通中，了解到海青交流營地是新建的場所，在通信方面需要考慮通信等各方面的一體化建設需求，且因所服務的對象主要是臺灣交流生，需要完善與優質的服務。其中有我們無法提供的服務產品，于是我們便聯系聯通等合作方針對該需求做了整體性解決方案與報價，但重點突出廣電的主營產品特色；解決了客戶的在通信建設方面的問題，獲得了客戶的初步認可，但客戶有運營成本的壓力，也直擊我們的短板：就是在幾家報價之中廣電的報價較高。面對客戶的猶豫，我一方面勤加走訪，加強客情關系，深入了解，一遍又一遍地調整方案；另一方面，尋求上級的政策支持，拓寬支撐渠道。在后期跟進中，尋找到了突破口——客戶有隱藏需求：開幕將近、地理位置偏僻，需要較強的售后服務。我從此角度出發，協調技術部、工程部，制定切實高效的施工方案，確保工期要求，另外重點對廣電維護人員配置與當地化人員資源的后期維護深入介紹后，最后得到客戶由衷的認可，由情入理，成功拿下這一單。簽訂合同之后，不僅履約遵守承諾，也注意后期對海青的關注與互動，維系客情關系的同時也為后期二期建設業務的發展做準備。

經過各方面的努力，公司集客業務的業績相較去年來說上升了一個臺階，不僅從收入上有了提升也在業務類別上也有了拓展，馬尾集客收入在10月份時候總體收入已完成年度指標，各項指標均超序時進度，合同的簽訂數量也較去年實現了翻番。

回首一年，除了欣喜還有感動。廣網同事不吝休息時間前來幫忙指導政府投標項目，從對招投標還是一片空白到最終成功中得二維碼門牌項目的我，獲得了巨大的鼓勵，鼓勵我善于分享，不斷從實踐和經驗中汲取知識，從努力中收獲，今后我將繼續帶著這份勉勵與分享的意義，帶著“工匠的精神”，保持積極向上的工作作風，積極進取，努力拓展業務，推進集客業務的良好發展。