七一表彰大會員工先進事跡－－

踏實進取，不負光陰

鄭娟青（機關黨支部 客服中心話務員 市優秀共產黨員）

2018-07-12

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家好！我是鄭娟青，來自福建廣電網絡集團福州分公司96311客服中心，今天我演講的題目是《踏實進取，不負光陰》。

我是一名普通的客服代表，亦是一名共產黨員。自2014年進入客服中心以來，我從話務受理科的一名客服代表成長到負責福州市公眾客戶維系的維系專員，再到今天的外呼營銷科副班長，我在平凡的工作崗位上始終堅持“勤勉務實、盡心履職”，以實際行動踐行著對工作、生活、理想的熱愛與擔當。

一、做思想先鋒的追隨者

思想是行動的指南，我堅持在學習中匡正思想，樹立正確的價值觀，做一名言行有矩的共產黨員。政治思想上，保持著對黨和國家路線、方針、政策、實事的關注，讓自己的一言一行都盡可能以科學規范、積極進取的理論思想為指引。工作思想上，始終銘記“用心感動用戶，用戶滿意在心”的服務理念，為每個致電96311尋求幫助、進行業務受理的用戶提供熱情、細心、耐心的專業服務，作為客服人，面對形形色色的用戶，思想狀態的積極與否通過我們的聲音就可傳遞到用戶，為了讓自身盡可能保持良好的思想狀態，我堅持以每天工作日記總結的方式鞭撻自我。同時，注重培養自己的團隊責任意識，主動分享服務工作經驗、參加各項組織活動、組織黨小組學習等。我珍惜點滴實踐、努力提升思想水平，從中找到工作的價值感。

二、做踏實奮進的工作者

工作是價值的體現，我在工作中收獲成長，堅定信仰。2014年，客服工作初始，各項服務指標的不盡人意，讓我一度陷入迷茫。直到一天，偶然看到一位同事在加班，詢問其情況，她有些靦腆地笑著說：是自愿留下加班半小時，聽一聽優秀員工的錄音，找找差距，爭取有所進步。她的回答帶給我內心極大的震動及思考。之后，我開始制定計劃，借鑒她的方式，下班后留下來聽優秀員工的錄音，尋找自身的不足；同時積極尋求同事在業務上的幫助。人一旦有了積極的思想和行動，就會讓自己變得豁然開朗。2015年，因認真踏實的工作作風得到了領導的認可與信任，我開始負責福州市城區公眾客戶的續費維系提醒工作，面對新的挑戰，遇到困難不退縮、向他人請教、自我摸索、學習系統、報表及維系相關的問題，與各個維系渠道做好協調溝通，確保維系工作的準確性、及時性。這是個提升業務技能又重塑自我的過程。2016年，我參加客服系列內訓師比賽，并成為一名市級內訓師，我考試思考將客服工作和維系工作有機結合，傳遞有價值的服務營銷理念。2017年，我自加壓力，從負責兩個城區維系擴展到承擔六個縣區城區的維系工作，并擔負外呼營銷科副班長之責。

當然，工作角色的增加，并未改變我作為一名客服代表的底色，每逢佳節、每逢重要安播時間、每逢重大故障問題、每逢遭遇臺風暴雨等自然災害天氣，為了確保每個客戶致電96311都可得到及時接聽，報修故障得到及時處理，我也習慣于在隊伍中嚴陣以待，加班加點。在最近的一次客戶回網活動中，為了不放棄每個可能回網的客戶，我連著三個晚上加班跟蹤回訪，當我注意到一位處于哺乳期的同事亦在為跟蹤客戶而連續加班到晚上八點多，我深深感受到融入隊伍，凝聚合力，平凡工作背后是大寫的責任的要義和用心服務的精神。

三、做熱愛生活的有心人

工作之余，我亦力所能及參加福州義工俱樂部愛心公益活動獻綿薄之力；聚焦家鄉變化，獻禮黨的十九大征文；關注新時代新氣象，獻禮福州改革開放四十周年，并發文于福州新聞網。我選擇以自己的方式定義積極的生活。

而積極的生活亦源于工作賦予我的責任感和使命感，讓我珍惜于之，勤勉于之。它讓我獲得物質報酬，滿足生活所需，擁有心愛之物，去愛人，去欣賞，去享用；它讓我獲得精神滋養，同社會發生關聯，在與用戶的溝通、處理問題中學會理解包容、積極進取、責任擔當。

有個法則叫照亮法則，意思是：如果你的專業能力像一盞微弱的燈，你的燈光不會吸引別人專門來拜訪，但只要你持續發光，也許有一天會被注意到。作為一名廣網人、一名共產黨員，我選擇在平凡的崗位上踏實做事，嚴謹求實，一點一滴以身作則，我堅信唯有用心，方能致遠；唯有實干，方能奮進。我將為之繼續努力。