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2014年全市廣電網絡經營工作典型經驗發言稿——邵武分公司劉義鳴
發布時間：2014-03-05 作者：本站
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福建廣電網絡集團邵武分公司洪墩廣電網絡服務站站長 劉義鳴
尊敬的各位領導：
我是邵武分公司洪墩廣電網絡服務站站長劉義鳴，很高興今天能作為農村數字電視整轉代表發言。2013年農村數字電視整轉我站在高清和標清業務推廣中取得了較好成績，這是公司領導和全站員工共同努力的結果，下面我將對洪墩站整轉中的一些做法和經驗做如下匯報，不足之處望各位領導和與會同志指正。
一、公司領導高效指揮、科學決策。
在正式啟動農村整轉工作前，8月初領導就多次召集鄉鎮員工分析討論整轉方案，對即將進場整轉片區的村民素質人員結構以及經濟狀況進行綜合評估，就如何順利開展整轉工作、制定網改和整轉計劃表，提出了許多寶貴的意見和建議。同時對如何應對整轉中可能遇到的困難和問題，做了詳細的部署和安排。
二是公司領導多次帶領我們拜訪當地黨委政府領導，向他們溝通匯報農村整轉工作。在取得黨委政府對我們工作的大力支持后，鎮村級干部和村民小組長也積極參與到我們的宣傳工作中，幫我們做了大量的工作，極大便利了我們今后工作的開展。可以說農村整轉工作的順利推進與上級領導的高效指揮和科學決策是分不開的。
二、統一全站員工思想，明確目標要求。
要全面完成既定工作任務，就必須設立更大的工作目標。按
照高標準嚴要求的工作思路，我首先統一全站員工的思想認識。上級公司下達的工作任務是農村整轉需達到60%高清滲透率和50%標清付費節目滲透率，在此基礎上我站把高、標清滲透率定為100%的工作目標。在明確工作目標后全站員工圍繞如何來完成這個目標展開討論，集思廣益細化工作措施，因地制宜量化工作目標。之后，我們按照先易后難的原則，制定了以鎮區為切入點逐步向群眾積極性較高、網絡基礎較好的行政村推進的整轉時間安排表。
三、提早宣傳，營造濃厚整轉氛圍
在接到公司領導的指示后我站立刻啟動了農村數字電視整轉的宣傳發動工作，并確定了以點帶面的工作思路。所謂以點帶面，就是有計劃性、針對性在片區內發展高清數字電視用戶。想盡一切辦法，動員一切關系讓一部分用戶先期使用高清機頂盒，體驗高清數字電視帶來的沖擊享受。利用用戶的自身感受自發的來為我們高清數字電視做宣傳。我們要求全站員工把自己的親戚和朋友作為首批發展對象，從自己的親戚朋友開始做起，這樣更便于前期工作的開展，又可以讓普通用戶對我們的工作產生信任。同時我們也取得了村級干部對我們工作的支持，發動了村兩委干部和村民小組長帶頭安裝。在農村數字電視整轉優惠政策出臺之前我站就已成功推廣了近200臺高清機頂盒，涵蓋了所有的行政村和自然村。點的設定為面的全面鋪開打下了堅實基礎。
四、提前發展意向用戶，炒熱高清整轉氛圍
每次進場前，我站除了按照規定張貼整轉通告、上門發放告用戶書、懸掛橫幅標語外，我們牢牢抓住農村消費者人與人之間相互對照，跟風攀比的心理。在正式進場前一天預先聯系好部分高清數字電視用戶，約好他們在第二天同時到我們的整轉現場去辦理業務，炒熱整轉現場氣氛。這樣不僅防止群眾持觀望態度導致現場冷場，也能激發后面辦理業務的用戶購買高清機頂盒和高標清套餐購買意向。有了好的開始后面的高標清業務推廣就是水到渠成的事了。
五、用通俗易懂的比喻和語句，做好現場的營銷工作。
在整轉的現場，很多客戶詢問高清機頂盒與簡易機頂盒的區別，很多人不理解為什么工作人員要極力推薦每個用戶至少要購買一臺高清機頂盒，并購買相應的高標清套餐。因此，我們的工作人員除了耐心的從功能、節目套數、優惠政策以及數字電視未來發展趨勢等方面去解釋外，很多時候還是會用一些通俗的語言和比喻來引導客戶。往往這些通俗的語言和形象的比喻比專業的介紹效果來的好，讓我們的村民兄弟更容易接受。當然，整轉工作不可能總是一帆風順，不少村民出于種種原因不能理解和接受農村有線電視數字化，甚至出現集體抵制的現象。有些是心疼花錢，還有一部分是長期呆在農村不了解國家政策和有線電視的發展趨勢。為了確保整轉工作順利推進，整個整轉期間我始終守在整轉的現場，密切關注現場的動態，遇到個別脾氣暴躁情緒激動的群眾我就馬上將他勸到一邊進行安撫或勸其先回家，以避免矛盾進一步升級，之后我再單獨或帶上朋友一起上門做他的工作。對于集體抵制的情況，我們經驗是要先冷靜分析問題，找出問題的根源，然后逐個的突破妥善的處理好。
六、積極開展“回頭看”，查缺補漏保質量。
整轉中，對于仍在觀望、不肯安裝數字電視的用戶，我們就積極組織人員上門入戶做思想工作，若用戶家中以老人為主，我們就針對孤寡老人家人常年不在身邊寂寞、孤獨的心理，向他們推薦文藝類、戲劇類、故事類節目；若家中小孩較多，我們就向他們推薦動漫類、學習類節目。根據不同人群的消費特點，采用有針對性的營銷模式，將大大提高高清節目滲透率和整轉率。
尊敬的各位領導、同志們，相較于城區整轉，農村情況復雜的多，遇到的問題也多，但只要我們用心去想，努力去做，辦法總比困難多。今后的工作中我繼續向周邊優秀的兄弟站學習，不斷的總結工作經驗探索新的工作方法。我相信新的一年，我站的工作會再上一個新的臺階，為廣電事業的大跨越大發展做出自己的貢獻。謝謝大家！